Política de reembolso
1. Derecho de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para consumidores dentro de la European Union, se reconoce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa de consumo vigente.
2. Solicitud previa obligatoria
La devolución solo será válida si el cliente solicita autorización antes de enviar el producto.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
3. Estado del producto para aceptación de devolución
El producto debe devolverse en condiciones originales, lo que incluye:
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Sin señales de uso, desgaste o manipulación indebida
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Sin roturas, golpes o daños causados por el cliente
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Con etiquetas originales intactas
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Con el embalaje original completo
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Con todos los accesorios, manuales y componentes recibidos
La empresa se reserva el derecho de realizar inspecciones del producto antes de aprobar cualquier reembolso.
4. Dirección de envío de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la siguiente dirección después de recibir autorización formal:
Carrer d'Illdefons Cerda N1, Viladecans, Barcelona, España.
El uso de una dirección diferente o el envío sin autorización podrá resultar en el rechazo de la devolución.
5. Costes de envío de devolución
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Si la devolución se realiza por desistimiento voluntario del cliente, este asumirá los costes de envío.
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Si la devolución se debe a error de envío o defecto del producto, la empresa asumirá los costes de devolución.
6. Exclusiones de devolución
No serán elegibles para devolución:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Productos de higiene abiertos o desprecintados
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Productos perecederos
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Tarjetas de regalo
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Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación)
7. Daños, errores o productos defectuosos
El cliente debe verificar el pedido inmediatamente tras su recepción y comunicar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Las reclamaciones deberán realizarse dentro de un plazo razonable desde la entrega del producto.
8. Reembolsos
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Las devoluciones serán inspeccionadas antes de aprobar el reembolso.
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Si el reembolso es aprobado, se realizará al método de pago original.
⏳ Tiempos estimados:
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10 días hábiles desde la aprobación de la devolución
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Hasta 15 días hábiles adicionales para procesamiento bancario.
9. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable de:
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Deterioros causados por uso incorrecto del producto
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Envíos de devolución realizados sin autorización
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Daños durante el transporte de devolución cuando el cliente sea responsable del envío
10. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para ajustarnos a cambios normativos o necesidades operativas.